INTRODUCCIÓN

Sabemos que la mayoría de las organizaciones han funcionado con modelos burocráticos, donde el personal obedece a reglas de operación, su trabajo es rutinario, no encuentran motivación para realizar un trabajo con sentido propio, sino simplemente por cumplir y poder sobrevivir; pero aun dentro de ésta misma estructura hay muchas organizaciones que se preocupan por el mejoramiento continuo y la evolución tecnológica que la misma globalización nos está mostrando, esto con el fin de tener una adaptación al cambio para incrementar su calidad de producto o servicio a la sociedad.